FilaVia Lesta

Lesta® è una piattaforma online progettata per gestire l’accesso ai servizi in modo ordinato ed efficiente, riducendo al minimo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza degli utenti. Grazie alla gestione integrata degli appuntamenti e all’accodamento intelligente durante l’avvicinamento alla struttura, il sistema organizza automaticamente i flussi di accesso ottimizzando le risorse disponibili.

App moble e web

Lesta® mette a disposizione degli utenti finali un’applicazione moderna, intuitiva e completamente gratuita, progettata per consentire la prenotazione e la gestione degli appuntamenti in qualsiasi momento e da qualunque dispositivo.

L’app può essere installata direttamente dagli store ufficiali per smartphone e tablet oppure utilizzata tramite un comune browser web su PC, Mac, tablet o dispositivi mobili. In entrambi i casi l’interfaccia, le funzionalità e l’esperienza d’uso rimangono identiche, garantendo semplicità di utilizzo e massima accessibilità.

Grazie a questa architettura, ogni utente può scegliere liberamente la modalità di accesso preferita, senza limitazioni tecnologiche e senza dover installare software obbligatori.

Lesstime!

Funziona su ogni device, anche nell'aspirapolvere!

Non è necessario installare alcun software. È sufficiente disporre di un dispositivo connesso a Internet per accedere a Lesta® e utilizzarne tutte le funzionalità. Grazie all’interfaccia responsive, l’applicazione si adatta automaticamente alle dimensioni dello schermo, offrendo un’esperienza d’uso ottimale su smartphone, tablet, notebook e computer desktop.

Appuntamenti gestibili da web e da conversazione telefonica

Lesta® può essere integrato direttamente nel sito web istituzionale dell’organizzazione, consentendo agli utenti di prenotare appuntamenti senza abbandonare l’ambiente digitale aziendale. L’integrazione richiede semplicemente l’inserimento di un frame all’interno delle pagine web esistenti, mantenendo coerenza grafica, professionalità e continuità nell’esperienza utente.

Semplice e funzionale

Ricerca dove, cosa, chi
Seleziona il servizio
Scegli quando
A che ora
Inserisci l’email
Verifica l’OTP

Screen dell'App

Le schermate riportate di seguito offrono una panoramica delle principali funzionalità disponibili nell’applicazione. Lesta® mette a disposizione numerose altre sezioni dedicate alla gestione delle prenotazioni, alle informazioni per l’utente, alle notifiche, alle impostazioni personali e ai servizi avanzati, configurabili in base alle esigenze della singola organizzazione

FilaVia S.a.r.a.

Sara® è l’assistente telefonico intelligente progettato per fornire informazioni e supporto agli utenti attraverso una conversazione naturale.

Grazie alle più moderne tecnologie di intelligenza artificiale, è in grado di comprendere le richieste degli interlocutori e fornire risposte coerenti sulla base delle conoscenze e delle procedure definite dall’organizzazione.

Sara può assistere gli utenti nella ricerca di informazioni tecniche, amministrative e operative relative ai servizi offerti, riducendo il carico di lavoro del personale e garantendo un servizio disponibile 24 ore su 24.

Quando necessario, l’assistente può trasferire la chiamata a un operatore umano oppure instradare l’utente verso l’ufficio o il servizio più appropriato, mantenendo la continuità della conversazione e migliorando l’esperienza complessiva di assistenza.

Integrata con la piattaforma Lesta®, Sara è inoltre in grado di gestire autonomamente la prenotazione degli appuntamenti, accompagnando l’utente durante tutte le fasi della procedura, dalla scelta del servizio fino alla conferma della prenotazione. Al termine dell’operazione può comunicare il codice di prenotazione o le informazioni necessarie per l’accesso al servizio prenotato.

In questo modo l’organizzazione può offrire un unico punto di contatto capace di informare, assistere, orientare e, quando richiesto, fissare direttamente gli appuntamenti senza l’intervento di personale dedicato.

Libera il tuo tempo

Consenti al personale di impegnarsi in attività dove è realmente richiesta la capacità umana di un operatore esperto e delega a Sara la risposta alle domande comuni.

Assistente telefonico virtuale

Implementiamo un sistema di risponditore automatico in grado di interagire in linguaggio naturale e di fornire molteplici informazioni e gestire gli appuntamenti.