Sistema Elimina Code Professionale FilaVia Q.Giant
FilaVia® Q.Giant rappresenta il sistema elimina code più completo della gamma FilaVia per la gestione delle cide, delle file, delle attese e dell’accoglienza.
Scalabile, affidabile e altamente configurabile, il sistema è in grado di supportare realtà di qualsiasi dimensione, dal singolo sportello fino a organizzazioni multi sede con centinaia di operatori e servizi.
Q.Giant gestisce le attese integrando strumenti avanzati per la distribuzione dei ticket, la chiamata degli utenti agli sportelli con varie tecniche di priorità, la visualizzazione dinamica ed efficiente deile chiamate sigli schermi, monitoraggio dei tempi di attesa, la reportistica statistica e l’integrazione con sistemi aziendali esistenti. Il risultato è un sistema eliminacode con una gestione più efficiente dei processi di front-office, una migliore esperienza per il cittadino o cliente e un significativo incremento della qualità percepita del servizio.
La nostra soluzione eliminacode più completa
Sistema avanzato per la gestione di tutte le problematiche di file di persone che accedono a servizi e sportelli, già completo di App di prenotazione degli appuntamenti FilaVia Lesta, #lesstime.
Sistema eliminacode con
Sportelli multi servizio
Funzionalità di subentro ad altri sportelli garantiscono piena operatività anche con poco personale.
Sistema eliminacode con
Operatori profilabili
Associazione di specifici servizi, competenze linguistiche, orari di lavoro, priorità e criteri di chiamata, per garantire una distribuzione intelligente delle chiamate.
Le competenze linguistiche degli operatori possono determinare l’utente da servire in base alla lingua scelta durante l’emissione del biglietto.
Servizi con proprietà diverse
I servizi definiscono il comportamento operativo, consentendo di personalizzare completamente le modalità di erogazione, chiamata, priorità e gestione dell’utenza.
Le priorità possono essere anche configurate per una gestione dinamica delle varie code dei servizi configurati.
Gestione delle priorità
La priorità di gestione dei servizi può essere definita sia a livello di postazione che di operatore, consentendo di adattare dinamicamente i criteri di chiamata in base alle competenze disponibili, all’organizzazione del servizio e alle esigenze operative del momento.
Interfaccia user friendly
L’intera configurazione del sistema viene gestita tramite interfaccia web intuitiva, accessibile da browser e corredata da guida contestuale che supporta l’amministratore in ogni fase della configurazione. Le funzioni di backup e ripristino dei dati sono incluse nel prodotto, garantendo semplicità di gestione e continuità operativa.
Layouts personalizzabili
Tutti gli schermi del sistema sono completamente personalizzabili, consentendo di adattare colori, testi, loghi, immagini e contenuti grafici all’identità visiva dell’organizzazione e alle specifiche esigenze operative.
Prenotazioni online con Lesta®
FilaVia Q.Giant® può essere integrato con Lesta®, la piattaforma online per la prenotazione appuntamenti in cloud service, sviluppata da Tesia. L'integrazione consente di gestire in modo coordinato gli utenti che prenotano un appuntamento e quelli che accedono ai servizi senza prenotazione, offrendo una maggiore flessibilità organizzativa.
Grazie a Lesta® gli utenti possono scegliere autonomamente data, orario e servizio desiderato da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, ricevendo conferme e informazioni utili per l'accesso al servizio.
Per favorire la digitalizzazione dei processi di accoglienza, i nuovi clienti di FilaVia Q.Giant® ricevono una versione introduttiva di Lesta® con una agenda attiva inclusa, ideale per iniziare a sperimentare la prenotazione online e valutarne concretamente i vantaggi organizzativi.
Lesstime!Erogatori di biglietti, ticket dispenser
Descrizione
La linea di erogatori FilaVia® è progettata per garantire al sistema elimina code, affidabilità, semplicità di utilizzo e massima flessibilità di configurazione. Ogni dispositivo rappresenta il primo punto di contatto tra l’utente e l’organizzazione, contribuendo a creare un’esperienza di accoglienza moderna, ordinata ed efficiente.
Personalizzazione
Interfacce completamente personalizzabili consentono di adattare colori, loghi, immagini e contenuti grafici all’identità dell’ente o dell’azienda, garantendo un’esperienza di gestione delle file coerente con il proprio brand.
Gestione servizi
Accesso immediato ai servizi disponibili, con percorsi guidati e configurazioni personalizzate che semplificano la selezione da parte dell’utente e riducono i tempi di attesa percepiti.
Tecnologia
I dispositivi sono disponibili con differenti dimensioni di schermo e tecnologie di interazione, dal semplice touch screen alle soluzioni più avanzate per installazioni ad alta affluenza con stampanti per elevato numero di ticket e grande autonomia.
Integrazione
Tutti gli erogatori si integrano perfettamente con la il sistema eliminacode Q.Giant, condividendo configurazioni, servizi, priorità e dati statistici in tempo reale.
Accessibilità
Progettati per essere utilizzati da tutti, gli erogatori FilaVia possono essere configurati con icone intuitive, testi multilingua, pulsanti di grandi dimensioni e percorsi facilitati per migliorare l’accessibilità del servizio.
E’ disponibile anche una soluzione per l’utilizzo a mani libere e con interazione vocale adatto a persone ipovedenti o disabili.
Visualizzatori riepilogativi
Descrizione
Informazioni sempre sotto controllo. I visualizzatori riepilogativi FilaVia mostrano in tempo reale numeri chiamati, sportelli attivi, servizi disponibili e messaggi informativi, contribuendo a rendere l’attesa più ordinata, trasparente e confortevole per gli utenti.
Completamente personalizzabili
, i monitor riepilogativi possono essere configurati con colori, loghi, immagini, video, ticker informativi e contenuti multimediali, trasformando l’attesa in un efficace strumento di comunicazione istituzionale o aziendale.
Elenco funzionalità:
- Visualizzazione in tempo reale delle chiamate
- Supporto multi-sportello e multi-servizio
- Layout personalizzabili
- Gestione di immagini e filmati promozionali
- Messaggi informativi e comunicazioni di servizio
- Identità grafica completamente personalizzabile
- Compatibilità con monitor professionali e Smart TV
- Aggiornamento automatico senza interventi operativi
- Chiamata vocale per utente, numero da servire, codice postazione chiamante, stanza e piano.
Visualizzatori fuoriporta e di sportello
Descrizione
Progettati per migliorare l’accoglienza e l’organizzazione degli spazi, i visualizzatori di sportello e fuoriporta ricevono automaticamente le informazioni dal sistema centrale e le presentano in modo chiaro ed efficace. Ogni dispositivo può essere personalizzato con loghi, colori, immagini e contenuti informativi, garantendo uniformità con l’identità visiva dell’organizzazione.
Funzionalità:
- Visualizzazione numero chiamato e servizio associato
- Identificazione dell’operatore e della postazione
- Aggiornamento automatico in tempo reale
- Messaggi personalizzabili
- Layout e colori configurabili
- Personalizzazione con logo e brand dell’organizzazione
- Installazione a parete, fuoriporta o su sportello
- Integrazione completa con la piattaforma Q.Giant
Postazione per operatore
Descrizione
Le postazioni operatore FilaVia® sono progettate per adattarsi a qualsiasi ambiente di lavoro e modalità operativa. Tutte le interfacce condividono le medesime funzionalità e si integrano completamente con la piattaforma Q.Giant, consentendo agli operatori di gestire chiamate, richiami, trasferimenti, sospensioni e servizi in modo semplice ed efficiente.
Pad
Pad è il terminale operatore dedicato, progettato per garantire affidabilità e semplicità di utilizzo. Dotato di display LCD e tastiera capacitiva , consente l’accesso immediato alle principali funzioni operative senza richiedere un PC dedicato. L’installazione è estremamente semplice: un unico cavo di rete CAT5 fornisce connessione e alimentazione, riducendo al minimo i costi e la complessità dell’infrastruttura.
PcPad
PcPad è il client software per ambienti Microsoft Windows. Si installa in pochi minuti e si presenta sotto forma di una pratica barra degli strumenti posizionata nella parte superiore dello schermo, sempre disponibile durante il lavoro quotidiano. Consente all’operatore di gestire tutte le funzionalità del sistema senza interrompere l’utilizzo delle normali applicazioni aziendali.
WebPad
WebPad offre tutte le funzioni operative della postazione operatore all’interno di una semplice finestra browser. Non richiede installazioni locali ed è accessibile da qualunque dispositivo autorizzato, risultando la soluzione ideale per ambienti distribuiti, smart working, sedi remote e installazioni multi-piattaforma.
Vantaggi
- Funzionalità operative identiche su tutte le interfacce
- Gestione completa di chiamate, richiami e trasferimenti
- Configurazione centralizzata
- Aggiornamenti immediati e sincronizzati
- Massima libertà di scelta tra hardware dedicato, client Windows o browser web
Perfetta integrazione con servizi, operatori e priorità configurati nel sistema Q.Giant
Sistema eliminacode Ambulatori medici ed ospedali
Uno degli ambiti in cui FilaVia® si distingue maggiormente, gestiamo centri medici pubblici e privati su tutto il territorio.
L’assistente vocale per il ritiro del biglietto è un opzional molto richiesto per favorire disabili ed ipovedenti.
Sistema eliminacode
Pubblica amministrazione e Comuni
Da anni seguiamo enti pubblici PA e Comuni di grandi e piccole dimensioni oltre a aziende municipalizzate e di servizi.
I servizi di prenotazione dal sito web e dalla nostra App sono molto apprezzati
Sistema eliminacode
Banche, università e scuole
Abbiamo avuto la possibilità di gestire gli accessi alle segreterie scolastiche ed universitarie con ottima soddisfazione dei nostri clienti.
Le funzioni di subentro tra sportelli sono molto utili in queste realtà.
Il nostro elimina code al Telegiornale nazionale in occasione dell’inaugurazione del nuovo ingresso del Tribunale di Milano da viale Vittoria. Presente il ministro guardasigilli.
