FilaVia Digital Survey
Customer Satisfaction e raccolta feedback utenti
FilaVia Survey® consente di raccogliere opinioni, valutazioni e suggerimenti direttamente dagli utenti, trasformando ogni interazione in informazioni utili per ottimizzare l’esperienza del cliente.
Digital Survey kiosk
Postazione di acquisizione dell’intervista da posizionare all’interno della sala di attesa in una zona riservata per consentire all’utente di rispondere con la massima privacy.
- Soluzioni da 10 o 14 pollici
- Alimentazione POE
- Connessione wired o wireless
- Supporto da pavimento
Customer Satisfaction e miglioramento continuo
Conoscere il livello di soddisfazione degli utenti è uno degli strumenti più efficaci per migliorare la qualità dei servizi. FilaVia Digital Survey® consente di raccogliere valutazioni, suggerimenti e opinioni direttamente dalle persone che hanno appena usufruito del servizio, trasformando ogni risposta in un’opportunità di miglioramento.
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per monitorare la qualità percepita, identificare eventuali criticità e verificare nel tempo l’efficacia delle azioni intraprese dall’organizzazione.
Questionari digitali completamente personalizzabili
Ogni organizzazione può definire autonomamente le domande da sottoporre agli utenti, scegliendo tra scale di gradimento, valutazioni numeriche, risposte multiple e commenti liberi.
I questionari possono essere utilizzati per misurare la soddisfazione generale, la qualità dell’accoglienza, la professionalità degli operatori, i tempi di attesa, la chiarezza delle informazioni ricevute e molti altri aspetti legati all’esperienza dell’utente.
Dove può essere utilizzato
FilaVia Digital Survey® trova applicazione presso enti pubblici, comuni, aziende sanitarie, ospedali, ambulatori, farmacie, università, punti informativi, aziende di servizi e organizzazioni private che desiderano monitorare in modo strutturato la soddisfazione dei propri utenti.
La semplicità di utilizzo favorisce elevati tassi di risposta anche da parte di utenti poco abituati all’utilizzo di strumenti digitali.
Integrazione con il sistema FilaVia®
Il sistema può essere integrato con le soluzioni FilaVia® per la gestione delle attese e con la piattaforma Lesta® per la prenotazione degli appuntamenti. In questo modo è possibile associare la rilevazione della soddisfazione all’intero percorso dell’utente, dall’accesso al servizio fino alla conclusione dell’esperienza.
L’organizzazione dispone così di uno strumento completo per monitorare la qualità percepita e individuare con precisione eventuali margini di miglioramento.
Domande frequenti
Cos’è un sistema di Customer Satisfaction?
È uno strumento che permette di raccogliere e analizzare le opinioni degli utenti per valutare la qualità percepita dei servizi offerti.
È possibile personalizzare le domande?
Sì, ogni questionario può essere adattato alle esigenze dell’organizzazione e modificato nel tempo.
Le risposte sono anonime?
Il sistema può essere configurato affinché le valutazioni vengano raccolte in forma anonima nel rispetto delle normative vigenti.
È adatto alla Pubblica Amministrazione?
Sì, FilaVia Digital Survey® è particolarmente indicato per comuni, aziende sanitarie, sportelli pubblici e organizzazioni che erogano servizi al cittadino.
