I Prodotti di gestione code di FilaVia®

Una piattaforma completa per organizzare attese, appuntamenti, comunicazione digitale e qualità del servizio.

Ecosistema Filavia

Presentiamo la nostra gamma di prodotti pronti all’uso per risolvere ogni problema di gestione flussi di persone e per migliorare l’esperienza di attesa nell’accesso ai servizi.

FilaVia Q.Giant

FilaVia® Q.Giant è il prodotto per ogni tipologia di soluzione, dall’accettazione degli ambulatori medici fino alla gestione di una banca.
Si tratta di uno strumento altamente flessibile configurabile con molteplici funzionalità, la gran parte già presenti nella licenza base, capace di gestire un sistema perfettamente adattato alla struttura, in grado di contribuire al miglioramento dell’efficienza produttiva e della qualità percepita dell’utente.

Sistema multi utente e sportello

Permette la gestione di operatori e postazioni di lavoro configurabili per diversi servizi e priorità

Operatori profilabili

Ogni operatore può essere configurato per gestire i propri servizi, le lingue conosciute, l’orario di lavoro

Servizi con proprietà diverse

I servizi dispongono di proprietà che consentono una personalizzazione del modo di utilizzo

Gestione delle priorità

Sia le postazioni di lavoro che gli operatori possono determinare la priorità di gestione dei servizi

Interfaccia user friendly

Tutta la configurazione è gestita in pagina web con aiuto in linea e contestuale. Backup e restore integrati

Layouts personalizzabili

Tutti gli schermi dei dispositivi possono essere personalizzati con colori testi e immagini

La nostra soluzione più completa

Consente la gestione di tutte le soluzioni e delle funzionalità avanzate di gestione delle code e dei flussi di persone.

Soluzione semplificata

Adatto alla gestione di punti vendita e piccoli uffici.

Ambulatori medici ed ospedali

Uno degli ambiti in cui FilaVia® si distingue maggiormente, gestiamo centri medici pubblici e privati su tutto il territorio

Pubblica amministrazione e Comuni

Da anni seguiamo enti pubblici PA e Comuni di grandi e piccole dimensioni oltre a aziende municipalizzate e di servizi.

Banche, università e scuole

Abbiamo avuto la possibilità di gestire gli accessi alle segreterie scolastiche ed universitarie con ottima soddisfazione dei nostri clienti.

FilaVia Lesta

Applicazione Online per la gestione dell’accesso ordinato e con la minore attesa possibile sulla base di agende di appuntamenti o accodamento diretto durante l’avvicinamento.

App moble e web

Abbiamo costruito una applicazione accessibile agli utenti finali, completamente gratuita per loro, che può essere installata nei dispositivi mobili direttamente dagli App store oppure può essere utilizzata direttamente dal browser di qualunque dispositivo anche fisso, mantenendo invariata l’interfaccia e la funzionalità

Funziona su qualsiasi dispositivo. Anche quelli che non ti aspetteresti.

Non serve installare alcun programma.
E’ sufficiente un dispositivo connesso alla rete internet per utilizzarla, sfruttando l’adattamento dell’interfaccia grafica alle dimensioni dello schermo.

Appuntamenti gestibili da web e da conversazione telefonica

Per una maggiore professionalità ed immagine dell’azienda, l’appuntamento può essere assegnato anche direttamente dal sito web istituzionale inserendo un semplice frame. Per gli utenti non abituati abbiamo anche una interfaccia telefonica narurale

Semplice e funzionale

Ricerca dove, cosa, chi
Seleziona il servizio
Scegli quando
A che ora
Inserisci l’email
Verifica l’OTP

FilaVia Digital Survey
customer satisfaction

Misura la Customer Satisfaction e migliora costantemente la qualità dei servizi.
FilaVia Survey® consente di raccogliere opinioni, valutazioni e suggerimenti direttamente dagli utenti, trasformando ogni interazione in informazioni utili per ottimizzare l’esperienza del cliente.

Digital Survey kiosk

Postazione di acquisizione dell’intervista da posizionare all’interno della sala di attesa in una zona riservata per consentire all’utente di rispondere con la massima privacy.

Assistente Virtuale AI per l'Assistenza agli Utenti
FilaVia SARA

FilaVia S.a.r.a.
Smart Assistant for Reception and Assistance
AI based

SARA® è l’operatore virtuale intelligente di FilaVia®, progettato per fornire assistenza automatica agli utenti tramite dialogo naturale. Grazie all’intelligenza artificiale è in grado di comprendere le richieste degli utenti e rispondere a domande tecniche, amministrative, organizzative e informative relative ai servizi erogati dall’organizzazione.

SARA® può essere utilizzata come assistente virtuale per Comuni, aziende sanitarie, farmacie, università, utility e organizzazioni che desiderano migliorare l’accesso ai servizi e offrire supporto immediato ai cittadini e agli utenti senza aumentare il carico di lavoro degli operatori.

Integrata con FilaVia® e Lesta®, consente anche di effettuare prenotazioni di appuntamenti, verificare disponibilità, fornire informazioni sui servizi e guidare l’utente durante tutte le fasi del processo di accesso. Una volta completata la prenotazione, il sistema può comunicare direttamente il codice o il riferimento utile per l’accoglienza presso lo sportello.

Grazie alla capacità di comprendere il linguaggio naturale in lingue diverse, SARA® può operare 24 ore su 24, migliorando la qualità del servizio, riducendo i tempi di attesa telefonici e offrendo un’esperienza moderna, semplice e immediata.

Libera il tuo tempo prenota naturalmente con la voce

Consenti al personale di impegnarsi in attività dove è realmente richiesta la capacità umana di un operatore esperto e delega a Sara la risposta alle domande comuni.

Assistente telefonico virtuale

Implementiamo un sistema di risponditore automatico in grado di interagire in linguaggio naturale e di fornire molteplici informazioni e gestire gli appuntamenti.

FilaVia Signage

Intrattieni gli utenti con una comunicazione efficace e completa.
Dotando l’ufficio con un sistema di digital signage è possibile pianificare con semplicità e professionalità le informazioni da veicolare su uno o più schermi.

D.Signage displays

Ogni schermo può essere personalizzato con un apposito layout in modo tale da riservare spazio a differenti tipologie di dati o di contenuti.